9月13日，作為2025服貿(mào)會(huì)專題論壇之一的第八屆服務(wù)設(shè)計(jì)大會(huì)在北京首鋼園舉辦。本屆大會(huì)以“服務(wù)設(shè)計(jì)·重塑全球價(jià)值鏈的數(shù)字創(chuàng)新與協(xié)同生態(tài)”為主題，匯聚服務(wù)設(shè)計(jì)領(lǐng)域?qū)＜?、學(xué)者、企業(yè)負(fù)責(zé)人及政府領(lǐng)導(dǎo)等嘉賓共同探討服務(wù)設(shè)計(jì)在驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、促進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與構(gòu)建跨區(qū)域協(xié)同生態(tài)中的核心價(jià)值與未來(lái)路徑。
本屆大會(huì)由中國(guó)服務(wù)外包研究中心指導(dǎo)，北京光華設(shè)計(jì)發(fā)展基金會(huì)主辦，武漢智裝院作為支持單位協(xié)辦，并共同發(fā)起“體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室”啟動(dòng)儀式。新華社、中國(guó)工業(yè)報(bào)社等媒體全程報(bào)道，匯聚政、產(chǎn)、學(xué)、研、媒各界力量，共探服務(wù)設(shè)計(jì)在數(shù)字時(shí)代的創(chuàng)新路徑與生態(tài)構(gòu)建。
第十四屆全國(guó)政協(xié)常委、九三學(xué)社中央副主席、北京市政協(xié)副主席劉忠范先生，世界綠色設(shè)計(jì)組織主席、第十四屆全國(guó)政協(xié)常委、農(nóng)工黨中央副主席、北京市政協(xié)副主席王金南先生，商務(wù)部原副部長(zhǎng)蔣耀平先生，商務(wù)部服貿(mào)司二級(jí)巡視員朱光耀先生，中國(guó)服務(wù)外包研究中心主任蔡裕東先生蒞臨現(xiàn)場(chǎng)并致辭。
第八屆服務(wù)設(shè)計(jì)大會(huì)合影
劉忠范主席在致辭中指出，本屆大會(huì)“服務(wù)設(shè)計(jì)-重塑全球價(jià)值鏈的數(shù)字創(chuàng)新與協(xié)同生態(tài)” 主題恰逢其時(shí)。服務(wù)設(shè)計(jì)作為系統(tǒng)性思維與創(chuàng)新方法，是發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的重要抓手，對(duì)提升產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、優(yōu)化城市治理、改善民生服務(wù)意義重大。他強(qiáng)調(diào)，北京市政協(xié)將持續(xù)關(guān)注和支持服務(wù)設(shè)計(jì)發(fā)展，為產(chǎn)業(yè)營(yíng)造良好環(huán)境，助力建設(shè)國(guó)際一流和諧宜居之都。
王金南主席代表世界綠色設(shè)計(jì)組織（WGDO）致辭，圍繞“服務(wù)設(shè)計(jì)與綠色轉(zhuǎn)型” 提出四點(diǎn)核心思考：其一，加快服務(wù)設(shè)計(jì)從 “功能導(dǎo)向” 向 “可持續(xù)價(jià)值創(chuàng)造” 轉(zhuǎn)變，將綠色理念貫穿服務(wù)全生命周期；其二，構(gòu)建服務(wù)設(shè)計(jì)與綠色設(shè)計(jì) “雙輪驅(qū)動(dòng)” 機(jī)制，實(shí)現(xiàn) “軟硬協(xié)同” 系統(tǒng)創(chuàng)新；其三，踐行 “綠水青山就是金山銀山” 理念，大力發(fā)展生態(tài)產(chǎn)品第四產(chǎn)業(yè)，為服務(wù)設(shè)計(jì)綠色化提供新方向；其四，加強(qiáng)國(guó)際綠色合作，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)、跨界融合、人才培育，推動(dòng)設(shè)計(jì)綠色化進(jìn)程。他呼吁以此次大會(huì)為契機(jī)，將綠色理念深植服務(wù)設(shè)計(jì)，以創(chuàng)新激活綠色發(fā)展動(dòng)能。
蔣耀平副部長(zhǎng)從全球價(jià)值鏈視角強(qiáng)調(diào)，當(dāng)前數(shù)字智能技術(shù)正深刻改變服務(wù)貿(mào)易格局，人工智能、大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)為服務(wù)設(shè)計(jì)帶來(lái)前所未有的機(jī)遇。他指出，服務(wù)設(shè)計(jì)本質(zhì)是“以人為中心、以價(jià)值創(chuàng)造為目標(biāo)” 的系統(tǒng)性創(chuàng)新，需把握三大方向：一是強(qiáng)化創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，打造 AI 輔助設(shè)計(jì)平臺(tái)，提升服務(wù)設(shè)計(jì)精準(zhǔn)性與智能化；二是深化協(xié)同融合，打通 C-B-S 數(shù)智化解決方案，構(gòu)建產(chǎn)學(xué)研用協(xié)同生態(tài)；三是堅(jiān)持以人為本，縮小數(shù)字鴻溝，推動(dòng)全球價(jià)值鏈向開(kāi)放、包容、普惠方向發(fā)展。他表示，服務(wù)設(shè)計(jì)將為全球經(jīng)貿(mào)合作開(kāi)辟新空間，助力打造更具韌性的全球價(jià)值鏈。
朱光耀巡視員代表商務(wù)部服貿(mào)司致辭，分享我國(guó)服務(wù)貿(mào)易發(fā)展成果：2025年1-7月，我國(guó)企業(yè)承接服務(wù)外包執(zhí)行額9538.7億元人民幣（幣種下同），同比下降1.2%。其中，承接離岸服務(wù)外包執(zhí)行額5482.4億元，同比增長(zhǎng)2.6%。截至2025 年 7 月累計(jì)吸納就業(yè) 1727.2 萬(wàn)人，其中大學(xué)及以上學(xué)歷占比70.6%。他強(qiáng)調(diào)，服務(wù)設(shè)計(jì)作為典型知識(shí)外包，是服務(wù)貿(mào)易創(chuàng)新發(fā)展的重要力量，商務(wù)部已將其列入《服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)發(fā)展指導(dǎo)目錄》。同時(shí)，國(guó)家級(jí)服務(wù)外包創(chuàng)新發(fā)展離岸基金將為優(yōu)秀服務(wù)設(shè)計(jì)企業(yè)提供支持，助力產(chǎn)業(yè)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)、實(shí)現(xiàn)高端化轉(zhuǎn)型。
蔡裕東主任代表指導(dǎo)單位中國(guó)服務(wù)外包研究中心致辭，指出服務(wù)設(shè)計(jì)具有高成長(zhǎng)性、高創(chuàng)新性、高技術(shù)性、高價(jià)值收益性“四高” 特征，是連接技術(shù)與應(yīng)用、需求與供給的關(guān)鍵紐帶。他提出四點(diǎn)建議：一是強(qiáng)化數(shù)字創(chuàng)新，拓展服務(wù)設(shè)計(jì)應(yīng)用場(chǎng)景；二是構(gòu)建協(xié)同生態(tài)，促進(jìn)跨界合作與 “設(shè)計(jì) +” 融合；三是深化標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，推動(dòng) “服務(wù)設(shè)計(jì)工程師” 評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)落地，培育復(fù)合型人才；四是堅(jiān)持開(kāi)放共贏，提升中國(guó)服務(wù)設(shè)計(jì)國(guó)際話語(yǔ)權(quán)。他表示，服務(wù)設(shè)計(jì)將成為重塑全球價(jià)值鏈、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的核心力量。
主旨解讀與報(bào)告發(fā)布：洞見(jiàn)行業(yè)趨勢(shì)，錨定發(fā)展藍(lán)圖
中國(guó)服務(wù)設(shè)計(jì)大會(huì)主席辛向陽(yáng)教授對(duì)大會(huì)主題進(jìn)行了深度剖析，并權(quán)威發(fā)布《2025中國(guó)服務(wù)設(shè)計(jì)報(bào)告》。該報(bào)告全面梳理了全球服務(wù)設(shè)計(jì)的最新趨勢(shì)與中國(guó)實(shí)踐，聚焦數(shù)字創(chuàng)新如何通過(guò)服務(wù)設(shè)計(jì)賦能全產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值躍升，為與會(huì)者提供了前瞻性的行業(yè)洞察與決策參考。
同時(shí)，辛向陽(yáng)教授還強(qiáng)調(diào)，服務(wù)設(shè)計(jì)是覆蓋全生命周期的整體解決方案，需關(guān)注流程所有環(huán)節(jié)與用戶體驗(yàn)。他介紹了“服務(wù)設(shè)計(jì)工程師” 評(píng)定體系核心內(nèi)容，包括 DML 能力架構(gòu)、服務(wù)設(shè)計(jì)管理、人才與機(jī)構(gòu)評(píng)定等，提出服務(wù)設(shè)計(jì)需以使命感推動(dòng)工業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、社會(huì)穩(wěn)定與消費(fèi)升級(jí)，未來(lái)需進(jìn)一步強(qiáng)化行業(yè)貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn) “榮譽(yù)感” 升級(jí)。
人才體系建設(shè)：頒發(fā)專委會(huì)聘書(shū)，夯實(shí)行業(yè)人才根基
為推進(jìn)服務(wù)設(shè)計(jì)人才專業(yè)化、規(guī)范化發(fā)展，北京光華設(shè)計(jì)發(fā)展基金會(huì)自2024 年啟動(dòng) “服務(wù)設(shè)計(jì)工程師” 評(píng)定工作，并完善評(píng)定專委會(huì)機(jī)制。大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)由世界綠色設(shè)計(jì)組織主席王金南先生、中國(guó)服務(wù)外包研究中心主任蔡裕東先生、中國(guó)服務(wù)設(shè)計(jì)大會(huì)主席辛向陽(yáng)教授為為新一批 “服務(wù)設(shè)計(jì)工程師專委會(huì)委員” 頒發(fā)聘書(shū)。
主題演講：跨界實(shí)踐分享，展現(xiàn)服務(wù)設(shè)計(jì)多元價(jià)值
來(lái)自企業(yè)、高校、科研機(jī)構(gòu)的嘉賓圍繞服務(wù)設(shè)計(jì)落地實(shí)踐展開(kāi)分享，呈現(xiàn)多領(lǐng)域創(chuàng)新成果：
聯(lián)想集團(tuán)首席設(shè)計(jì)師楊潤(rùn)以“服務(wù)設(shè)計(jì)賦能智能化轉(zhuǎn)型” 為題，分享聯(lián)想在智慧教育、智慧醫(yī)療、終端用戶體驗(yàn)三大場(chǎng)景的實(shí)踐。闡述了如何通過(guò)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)構(gòu)建全球核心競(jìng)爭(zhēng)力。
中國(guó)科大管理學(xué)院副教授徐毅從“公益項(xiàng)目服務(wù)設(shè)計(jì)創(chuàng)新” 切入，辨析 “創(chuàng)新” 內(nèi)涵，強(qiáng)調(diào)公益項(xiàng)目需以創(chuàng)造性思維整合先進(jìn)技術(shù)，明確服務(wù)對(duì)象與經(jīng)濟(jì)可持續(xù)性，通過(guò)系統(tǒng)性方案實(shí)現(xiàn)“各方各得其所”，推動(dòng)公益服務(wù)升級(jí)。
滴滴高級(jí)設(shè)計(jì)總監(jiān)程峰聚焦“出行中的服務(wù)設(shè)計(jì)”，分享滴滴在拉美市場(chǎng)的本土化探索。服務(wù)設(shè)計(jì)在復(fù)雜場(chǎng)景中優(yōu)化體驗(yàn)、創(chuàng)造價(jià)值的邏輯。
廣州大學(xué)陶建華教授提出 “用 AI + 互聯(lián)網(wǎng)重塑非標(biāo)精密零件制造服務(wù)新模式”，指出非標(biāo)零件制造的萬(wàn)億市場(chǎng)需求，通過(guò) AI 技術(shù)解析零件特征、智能匹配制造資源，構(gòu)建 “一鍵下單、24 小時(shí)送達(dá)” 的服務(wù)平臺(tái)，推動(dòng)制造服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來(lái)。
廣東同天科技產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司馮家寧以 “服務(wù)設(shè)計(jì)賦能泛家居產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新與國(guó)際化” 為題，介紹佛山泛家居產(chǎn)業(yè)從 “單品制造” 向 “整裝服務(wù)” 轉(zhuǎn)型的實(shí)踐，通過(guò)服務(wù)設(shè)計(jì)貫穿需求分析、解決方案、供應(yīng)鏈整合、整裝出海全鏈路。
同濟(jì)大學(xué)胡飛教授剖析 “服務(wù)設(shè)計(jì)人才的供與需”，指出當(dāng)前服務(wù)設(shè)計(jì)人才崗位定義模糊的問(wèn)題，建議企業(yè)明確服務(wù)設(shè)計(jì)崗位標(biāo)簽，院校強(qiáng)化人才培養(yǎng)與產(chǎn)業(yè)需求對(duì)接，同時(shí)聚焦公共服務(wù)、政務(wù)數(shù)字化等領(lǐng)域，拓展服務(wù)設(shè)計(jì)應(yīng)用空間。
啟動(dòng)與發(fā)布儀式：凝聚行業(yè)力量，開(kāi)啟發(fā)展新篇
大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)舉行多項(xiàng)重要啟動(dòng)與發(fā)布儀式，為服務(wù)設(shè)計(jì)行業(yè)注入新動(dòng)能。
在中國(guó)電子質(zhì)量管理協(xié)會(huì)、北京光華設(shè)計(jì)發(fā)展基金會(huì)支持下，由北京服務(wù)設(shè)計(jì)促進(jìn)會(huì)（籌）、益普索用戶體驗(yàn)研究院、UXPA中國(guó)區(qū)、武漢智裝院等聯(lián)合發(fā)起的“體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室”正式啟動(dòng)，旨在匯聚學(xué)術(shù)與產(chǎn)業(yè)力量，推動(dòng)體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。
“服務(wù)設(shè)計(jì)工程師”標(biāo)準(zhǔn)階段性匯報(bào)：華中科技大學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)院副院長(zhǎng)曹淮教授匯報(bào)工作進(jìn)展，介紹服務(wù)設(shè)計(jì)工程師評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)（DML 能力架構(gòu)占 50%、工程思維占 30%、基本素養(yǎng)占 20%），2024 年已頒發(fā)首批證書(shū)，未來(lái)將進(jìn)一步擴(kuò)大評(píng)定范圍，構(gòu)建開(kāi)放協(xié)同的人才生態(tài)。
圓桌思想會(huì)：跨界對(duì)話碰撞，共探服務(wù)設(shè)計(jì)未來(lái)
本屆大會(huì)是一場(chǎng)集政策解讀、趨勢(shì)發(fā)布、榮譽(yù)表彰、成果展示與思想交流于一體的行業(yè)盛會(huì)。它不僅展現(xiàn)了我國(guó)服務(wù)設(shè)計(jì)領(lǐng)域的蓬勃生機(jī)與無(wú)限潛力，更清晰地勾勒出服務(wù)設(shè)計(jì)通過(guò)數(shù)字創(chuàng)新與協(xié)同生態(tài)，重塑全球價(jià)值鏈的未來(lái)圖景，為服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的高質(zhì)量發(fā)展注入了強(qiáng)勁動(dòng)能。
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